Customer Success Stories
Meet Marriott International
Brand building and innovative training for hotel operation teams
Sobre Marriott International
Marriott International fue fundada por J. Willard y Alice Marriott en 1927. Es una empresa reconocida y confiable de expertos en hospitalidad que dirigen los hoteles Marriott International. Cada año, se preparan para ofrecer una atención al cliente excepcional y un servicio de excelencia el día de la inauguración.
“Since we started using QR codes, we’ve seen quite a few benefits! Beside it being a more COVID-friendly approach, the biggest win is time saving—not having to wait for a printer, manually building our training packets, or manually collecting and inputting evaluation responses.”
Utilizando menos materiales de contacto físico
El covid-19 ha afectado a la industria hotelera con estrictas restricciones de viaje y cuarentena. Pero desde las primeras señales de alarma, Marriott International ha tomado varias medidas para adaptarse y reforzar su negocio a pesar de la rigurosa reglamentación. La medida ofreció a la empresa una oportunidad única para innovar y actualizar procesos establecidos hace más de cinco años y pensar en nuevas formas de hacer negocios. Los procesos que generalmente no cumplían las directrices de seguridad para el COVID-19 se dejaron de lado y la empresa encontró la herramienta perfecta para optimizar sus programas de formación y servicio.
Marketing con códigos QR y sin contacto
Cuando Marriott International empezó a implantar los códigos QR en sus campañas, observó beneficios inmediatos que iban más allá de la normativa del COVID. La empresa implementó un proceso de creación de marca y formas innovadoras de agilizar el intercambio de información y la formación de sus equipos de operaciones hoteleras. En lugar de distribuir material impreso, los códigos QR les permitieron crear una vía digital para que el personal accediera a las reseñas de rendimiento o a los menús. Así se redujo el riesgo de contacto, ya que los empleados podían acceder a la información desde sus dispositivos móviles sin necesidad de contacto físico.
Ahorro de tiempo y dinero
Marriott International pudo ahorrar una media de 30 minutos automatizando las respuestas a las encuestas y compartiéndolas al instante con los responsables del hotel. Dado que los códigos QR llevan a las personas al contenido digital de cualquier material de marketing impreso, ya no tienen que esperar a recibir material informativo para montar manualmente paquetes de formación o recopilar reseñas. Ahora, los líderes reciben la información más rápidamente y pueden orientarse mejor para el día siguiente. La empresa gana más tiempo y ahorra un valor significativo que se habría gastado en impresión.
Aumento del reconocimiento de la marca
Las posibilidades de personalización ofrecidas por el Código QR URL Dinámico facilitaron a Marriott International la adaptación del diseño de los códigos QR a su logotipo y a los colores de su marca, lo que contribuye a mantener la integridad permanente de la imagen de la empresa.
Josh Coy, director de aperturas de hoteles en Marriott International, añade: «El COVID-19 nos ha dado la oportunidad de analizar todo lo que hacemos y desafiar la norma. Antes imprimíamos y utilizábamos materiales, valoraciones y menús en papel en todos nuestros cursos de formación, lo que acababa generando muchos riesgos de contacto. No es lo ideal para una pandemia. El Código QR Dinámico de QR Code Generator Pro nos dio la posibilidad de personalizar nuestros códigos y actualizar cualquier archivo adjunto o enlace sin cambiar el código QR».
